Everest Group publicó su evaluación Multi-Process Human Resources Outsourcing PEAK (Tercerización de múltiples procesos de recursos humanos según PEAK 2021). En él se reconoce a ADP como líder por décimo año consecutivo. PEAK Matrix es un marco que se usa para evaluar el éxito en el mercado y la capacidad global de prestación de servicios de los proveedores. Everest Group clasifica a los proveedores de servicios en función de tres categorías: líderes, candidatos importantes y aspirantes.
«El éxito continuo de ADP en el mercado está basado en su enfoque centrado en la innovación y las capacidades mejoradas de prestación de servicios», comenta Anil Vijayan, vicepresidente de Everest Group. «Los clientes que buscan obtener resultados medibles de sus inversiones en tercerización de múltiples procesos de recursos humanos o MPHRO se benefician con las inversiones en funcionalidades de datos y análisis de ADP. Además, el ecosistema del mercado de ADP permite a los clientes expandir las capacidades básicas a fin de incluir una amplia gama de soluciones en áreas como bienestar y beneficios. De esta manera, posibilita un enfoque más global del compromiso de los colaboradores».
ADP recibió el reconocimiento por su liderazgo en las siguientes áreas:
- La oferta propia de un proceso empresarial como servicio (BPaaS) y sus principales fortalezas: una serie completa de soluciones de Gestión del Capital Humano (HCM), integraciones con proveedores externos y un sólido plan de desarrollo de modernización de la oferta tecnológica.
- La herramienta de análisis de datos ADP® DataCloud, impulsada por datos operativos y capaz de realizar evaluaciones comparativas y analítica predictiva. Es muy útil para los clientes en el escenario posterior al COVID-19, que pueden sentir ahora una mayor necesidad de hacer un análisis comparativo de las compensaciones con respecto a la industria.
- ADP mejoró su tecnología de RR. HH. y las capacidades de prestación de servicios al adquirir Celergo y Global Cash Card.
- ADP está a la vanguardia, ya que aprovecha la automatización de procesos robóticos (RPA), la IA y los bots de chat en su prestación de servicios.
- ADP hizo una gran inversión en su aplicación móvil y mejoró la capacidad de su centro de servicios al cliente para perfeccionar la calidad de prestación a su gran cartera de clientes.
En general, se reconoce a ADP por su capacidad de adaptarse a sucesos inmediatos a corto plazo que tienen un impacto a largo plazo.
En la evaluación se analizaron ADP Comprehensive Services, ADP Comprehensive Outsourcing Services, ADP Global Payroll, ADP GlobalView Payroll y ADP Celergo Payroll Services.
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